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it外包服务怎样趋利避害?

2016-01-30

  it外包服务的出现,为非it公司带来了无线的便利,帮助企业做好信息化管理,大大提升了企业办公效率和质量。企业在看到it外包服务的无限优势之后,也看到了由于使用不当带来的担忧。那么it外包服务应该怎么样去趋利避害呢?

  以it运维服务为例,来讨论it外包的方法论问题。在企业it事务中,it运维无疑是适合it外包服务的典型内容,因为它足够“麻烦”。如果不计成本收益,一般的人员外包就能解决问题,无非是找到“专人”来做你不愿意做或者是做不了的事情而已。

  但如果你对外包有更多期望的话,比如期望外包后成本真能降低,质量确能有所提高,甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物,那么你需要选择真正比你专业的外包商,此时的“专业”,不是仅有“专人”即可,而是还要考量外包商在以下几方面的情况:

  1、是否有成熟的服务流程?——即是否有能力按专业标准流程提供服务,如itil?

  2、是否有丰富的服务经验?——即外包商的服务流程是否经过验证,是不是得到了客户的肯定,其经验能否帮你提升it价值?是否能考虑周全,想到你想不到的地方?

  3、是否有科学的服务理念?——即服务方法上,是仅仅出力,还是有动力主动去了解你的困惑,了解你的业务,其服务模式能否做到急你所急,能否与你共进退?

  4、是否具有规模优势?——即外包商的规模如何?有过多少项目经验,什么样的项目等等。有没有有一大批经验丰富的专业人员,常年为优质客户提供服务?因为规模意味着成本优势。

  在选择it外包服务商的时候用心的话,选择了好的it外包服务商,其实就是在为您的企业节约成本,实现利益最大化,也省去了很多后顾之忧。

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