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it运维迎来以用户体验为重心的新挑战

2016-07-20

　　一个企业在完成了信息化工作的大规模建设以后，需要优秀的运维团队来保证系统可靠、安全、高效的运行。越来越多的人意识到了后期运维的重要性，这就为it外包服务商提供了更大的发展空间。

　　不过，近几年来，企业面对的it体系已经变得更为复杂，常常几十甚至上百个应用系统交叉在一起，再加上云技术、虚拟化等技术的应用，致使企业的it系更加复杂，管理的难度也加大，对it运维的要求自然也随之变高。

　　现在，企业里的运维不单单是技术设备和网络设备方面的，还是提交给用户的服务，提高最终用户和管理层体验水平，为用户提供更好的支持。可以说，最开始的it运维思想要开始改变，应往提升用户体验和满意度的方向努力。

　　常年深耕于it服务外包领域的同创双子总结了许多这方面的最佳实践。首先，要提高服务意识，然后，系统完善地进行团队建设，主要选择具备良好的服务和沟通意识的人员进入团队，最后，对服务团队进行系统的服务培训，尤其是针对服务技巧、方法展开，并伴以测试考核来保证培训的落地。另外，在日常的运维支持当中，对sla所规定的响应速度在操作中其实可以更加细化。如果能够在sla规定范围内加快处理的速度和时间，那么对于最终用户和it部门带来的体验和感受都是大不同的。选择合适的人员、支持流程以及明确的升级流程，运维效率提高，才能打造面向用户体验的it运维。

　　面对企业用户的要求越来越高的形势，it外包服务商们致力打造高质量的用户体验，将成为it运维过程中一大重点。