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北京市计算机网络维护公司开始重视服务的工作礼仪

2016-08-12

  在这个“客户就是上帝”的时代,为客户提供优质的服务显得尤为重要,就连以技术为核心的计算机网络维护服务公司也开始重视工作人员的服务态度、服务礼仪。尤其在北京,很多计算机网络维护公司甚至制定了一套服务的工作礼仪。

  北京市计算机网络维护公司将服务礼仪分为接单、预报、预约礼仪,现场专业技术礼仪,现场服务日常礼仪和总结、汇报、回访礼仪等几个重要场景。

  工作人员在接单、预报、预约时,应语言简洁、有礼貌的称呼,直接有效的提出问题和信息,与客户联系沟通不卑不亢。在现场时,工作人员应表现出网络维护人员的专业素养,将客户带人工作节奏中,主动积极地为客户排除隐患,对客户充分尊重,并留下过程文件和证据。在现场日常礼仪中,应注重穿戴整洁,佩戴工牌、携带全服务表单及运维工具,服务预约按客户单位进行登记,态度友好大方充满精神,进入it现场时戴上鞋套、防静电手套等,在登陆系统等工具前,必须先礼貌地征得客户的同意,礼貌地谢绝客户的烟水。此外,要及时总结、汇报、归档发给客户,并定期回访或安排巡检,确保故障的解决,全面、周到、主动、积极地对客户进行服务等等。

  为了给客户留下好印象,北京市计算机网络维护公司普遍会对入岗的工作人员进行礼仪培训,杜绝“我懂技术我最大”的服务态度的滋生,赢得客户的良好口碑,以便在计算机网络维护中争得一方天地。

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