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如何提升it外包的全国服务能力

2016-08-25

  it外包已经有了数十年的历史,发展速度非常迅猛,促进以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整的兴起。但是,中国的信息技术外包产业尚处于起步发展阶段,it外包的服务能力水平与国外相比仍然存在较大的差距。如何针对我国国情,提升it外包的全国服务能力是当前需要迫切解决的问题。

  提升it外包的全国服务能力,关键问题是要对it外包服务能力的构成有着明晰的界定。而it外包服务能力的构成主要包括在市场开发能力、服务设计与部署能力、知识管理能力、人力资源能力和绩效管理能力、合同管理能力、关系管理能力、技术管理能力、危机管理能力、服务交付能力和服务移交能力等在内的10个能力。

  要想提升it外包的全国服务能力,各大it外包公司应针对这10个能力进行全方位的加强和提高,尤其是这10个能力中涉及到的4个共同因子,如服务启动能力、服务提供能力、服务交付能力和服务移交能力等,其中市场开发和服务设计与部署是外包开始阶段即服务启动能力的构成因子;知识管理能力、人力资源和绩效管理能力、合同管理能力、关系管理能力、技术管理能力和危机管理能力构成整个进行过程中的服务提供能力;服务交付能力和服务移交能力分别构成服务交付能力和服务移交能力。

  全国的it外包企业均在这10个能力上有了提高,就可以推动it外包的全国服务能力整体水平的提升。

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