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北京it外包服务提供商的现状

2016-10-14

在北京这座市场竞争激烈,技术发展迅速的城市,it外包服务提供商如何在激烈的竞争中吸引、留住客户并能获得收益,显然面临着巨大的压力和挑战。

除了来自外部竞争的压力,北京很多it外包服务提供商需要承受“修理型”服务模式带来的内部运营困难。这也就导致很少的技术员时间会花在预先的维护支持上,技术员要么进行超负荷地工作,要么闲着无所事事。工作在“修理型”服务环境下,也意味着服务商与客户的交互只发生在客户有应急需求的时候,这对客户来说,对这种服务的体验往往是负面的。在这种情形下,大多数客户只看重网络尽快恢复和跑得快,对到底怎么做的和谁做的,并不关心,这样it外包服务提供商无法与客户产生牢固的关系,从而极易被另一个低价的竞争对手所替换。

为此,现在北京众多it外包服务提供商想通过使用远程服务与管理工具来实现服务的自动化,从而脱离“修理型”的模式。也正是因为这一点,一些it外包服务提供商开始进一步演化到“管理服务”。这种服务模式是契约式的、预先的、主动式的、专注于业务本身的it服务。

    所以,到目前为止,北京it外包服务提供商纷纷在脱离“修理型”的模式上寻求新的突破,以差异化服务赢得不容易替代的服务价值。

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