解决it问题操作步骤-捕鱼平台app

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解决it问题操作步骤

2017-04-07

一、收集客户基本信息:

1、客户公司;

2、报修人;

3、联系电话;

4、报修故障;

5、故障描述/报修提示;

报修故障:1、客户电脑win10 64位系统,每次开机都会连续弹出“funkoala64.all不是有效的win32应用系统”

              2win10自带ie11无法打开住房公积金网站

 

二、在线判断是电话指导或远程操作

1、询问客户是否同意远程还是电话指导

2、询问客户是否有远程软件teamviewer,若是没有询问客户是否可以qq远程

3、在远程之前告知客户:电脑桌面有重要文件或文档请客户先关闭保存一下,等客户操作完,再远程

4、避免占用400热线,也耽误客户正常办公时间,可以跟客户沟通:远程可能会占用您的时间,您若有其他工作需要处理可以随时挂断电话。

三、远程操作测试软件,查看报错提示:

报错提示

四、操作步骤

1、报错提示:funkoala64.all不是有效的win32应用系统

1.1按照错误提示打开“此电脑”

解决it问题

 

1.2、依次在c盘下找到funkoala64.all,发现是风行网文件。

1.3、在询问客户不需要使用风行后,将其卸载并将funkoala64.all删除

2、ie11无法打开住房公积金网站

  2.1打开ie浏览器,点击右上角的小齿轮图标,在下拉菜单中进入“internet选项”

internet选项

2.2将公积金网址添加为受信任的网站

解决it问题

2.3切换到高级选项卡,将下面的启用smartscreen筛选和“启用增强保护模式”的勾去掉,点击应用并确定

解决it问题

2.4设置兼容性

兼容性

2.5将公积金网址添加到兼容性视图中

兼容性视图

五、故障已解决

经过客户验证:

1、客户重启之后并未弹出错误提示框

2、重新打开ie浏览器,可以正常打开公积金网站

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