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it服务公司如何开展业务工作

2017-06-29

   it领域中,很多人对it服务外包一知半解,只是单纯的认为是帮助it企业解决一些日常中的问题,其实呢?it服务外包业务远远没有想象中那么简单和容易,下面将为大家展一例it服务外包案例,希望对大家能够有所理解和认识。

    it企业是客户,它的问题较为突出,具体表现有五大方面,一是企业在通过iso20000认证后,所有办事流程都是通过excel方式,实现正常的运作,这样的方式让服务管理体系的运转和管理,变得诸多不便,在日常工作中常常遭遇各种难题,不少业务办理变得尤为繁琐。其二,企业管理中,客户资源非常分散,资产数量统计起来异常庞大,彼此关系错中复杂,公司管理起来相当棘手,但是要想有序管理客户,理顺关系网绝对不是一朝一夕的工作量。其三,不少工作人员每天耗费大量时间,开展报表整理工作,各流程工作量很大,企业内部工作效率提升不起来。其四,由于工作量大,员工每天情绪低迷,积极性和主动性调动不起来。其五,企业内部没有合适而标准的网上捕鱼的解决方案,希望通过it服务外包,提高运维服务工作的效率。

    面对这样的案例,it服务公司第一步率先解决 iso20000 管理体系,确保其能够顺利落地,为该公司创造一个高效、可持续发展的it管理体系、流程和团队,总体上提升了工作效率和服务水平;第二搭建起客户关系管理和配置管理两大板块,为快速定位客户提供了手段,实现了短时间内到达任意指定客户的位置。

    接下来,根据该企业的现实问题,将企业的业务知识和经验汇总并输入系统当中,实现全公司共享,这样一来,为新人学习和过渡提供了充足的学习平台,避免青黄不接,影响了企业的正常运营。同时,企业多开展暖心服务活动,让员工积极参与其中,感受集体的温暖。最后,为该企业提极其灵活便利的定制报表功能,原本需要花费两天的工作量才能完成的工作,只需要10分钟就可以整理出来,降低了员工的工作压力,确保所有问题得到全面而妥善的解决。

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