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浅谈it技术服务

2017-07-24

it技术服务的主要的参与的人员为项目工程技术人员以及用户服务人员。

it技术服务的主要的工作有:

接听故障诉求的电话、问题的记录并转交到相关的负责人、远程问题的处理以及问题的处理阶段。

接听故障诉求的电话:1.服务的要求:用户设备以及系统出现问题的时候,情绪都不是特别好。微笑地接听电话,让用户感受到。2. 操作规范以及注意的点。a、注意去倾听,不要去轻易地打断,不要去与他争执。b.简短地询问对方的身份、所在的部门、联系的电话。c.对方不满的时候要告诉自己:我的用户只是对事情不满,并不是对自己不满。d.冷静地分析,客观地处理,一定要搞得清楚用户需要的是什么!

问题的记录并转交到相关的负责人:1.it技术服务的要求,问题的记录为实施问题的处理第一个环节,是为了向我们的用户展现服务形象的个重要的窗口。2.操作的规范以及注意点。a.听电话的过程里要及时去记录诉求人的姓名、联系的方式、问题的要点以及用户要求,如果对用户做承诺,要详细记录,便于实施。问题的第一的受理人,必须要在最短的时间之内把问题反映责任的部门,重要的问题应该反映公司用户的服务中心,甚至是总裁。a.讲话要简明,不留下反应迟钝、含糊等不好的印象。c. 通过简短的提问明确真正it技术服务的要求。d. 详细地填写“维修服务的报告”,交责任人。

问题的处理阶段:主要的参与人员:项目工程的技术人员、指定的售后维护的工程师。远程问题的处理:1. 服务的要求:远程的处理方式是维护工作常用的一种手段,可节省花在路途的时间和费用,提高维护的效率。处理过程相对简单,协调各方面用户进行处理问题过程是比较复杂的,一定要热情、细致地做好协调沟通工作。2. 电话处理的操作规范以及注意点。a.用户的档案,了解用户系统设备。b.首先根据“维修服务报告”记录去初步判断问题的原因,必要时直接打电话给用户进一步了解,并要求用户配合进行检测操作,助定位问题。

以上便是浅谈it技术服务的全部内容。

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