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5分钟了解it综合服务管理体系

2017-08-08

一、it综合服务管理的体系定义:it服务管理的体系以保障企业的一体化的运营为目标,以指标化的管理为导向,包含组织的架构,服务管理的流程、it支撑的系统以及it服务管理的信息的一体化管控的体系。it服务管理的体系的驱动力是企业的战略、业务的需求以及新技术,它的价值是为客户以及用户提供各种服务并且管理it服务的各种资源。

二、it综合服务管理的体系应达到以下的目标: 1、提升it服务的价值:进一步地强化原有的bss网管、dcn的网管及edc网管等等系统对it的服务的支撑的能力。提升it服务对业务价值。2、提高it 服务的质量:从制度的规范上将多部门的规章以及流程进行深度的融合。3、有效地降低it 运营的成本:实现it 服务的成本可计量、业务效益的可衡量,在提升关键需求支撑的水平的同时降低无效的it投资。

三、it综合服务管理的体系架构:it服务管理的体系架构的设计,充分地参考业内的运营商的建设的经验以及itil的最佳的实践,采用ppit的方法论从组织人员、信息管控、技术工具、流程制度4个方面来描述。

组织人员域:保证it服务的管理体系的建设组织的保障要求,包括组织架构、组织职能、岗责等管理的内容。流程制度域:it服务管理相关各类管理的流程以及保障其落实管理制度。技术工具域:承载着it服务管理的体系落地的各类信息化的系统。信息管控域:支撑it服务管理的要求的各项管理的数据,包括资源信息、考核的指标、管理的报告等内容。

四、it服务管理的支撑系统:it 服务管理的支撑系统是it服务管理体系实现,其为用户提供统一服务平台、工作的平台、监控平台以及考核平台,实时地掌握it资源状况以及it的实时运营的情况。实现以客户以及业务为导向服务转型的要求,提升服务客户能力,满足高实时性以及全网运营的it支撑的要求,提升it服务的管理水平。

以上便是it综合服务管理体系的介绍。

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